“您好,我家水管凍裂漏水了,能不能快來修一下?”接到雙溝鄧院村孫橋組用戶的來電,值班人員一邊耐心安撫居民焦急的情緒,一邊快速記錄故障地址、問題類型,建立搶修臺賬,從接單到派單全程不超過3分鐘,確保搶修指令第一時間傳達到一線。
-8℃的街頭,寒風(fēng)如刀割般刮在臉上,搶修人員迅速到達用戶家中,發(fā)現(xiàn)通往該用戶家中的外管有十多米,埋深較淺且年久老化。關(guān)閥、排空管道、切割凍裂管材、更換新管、檢測水壓、做好保溫……一系列操作嫻熟有序,即使雙手被凍得通紅僵硬,握不住工具就哈口熱氣搓一搓,鞋襪被冰水浸著也全然不顧,心中只有一個念頭:盡快讓居民用上放心水。
除了緊急搶修,工作人員還同步開展管網(wǎng)巡查和防凍宣傳工作。維修人員加大對供水管網(wǎng)、戶外水表箱、閥門井等關(guān)鍵設(shè)施的排查頻次,重點盯防老舊小區(qū)等易凍薄弱點位,對發(fā)現(xiàn)的隱患及時處置;宣傳人員通過小區(qū)公告欄、微信公眾號、上門走訪等方式,向居民普及“滴水成線防凍、棉絮包裹管道”等實用技巧,手把手指導(dǎo)居民做好家中用水設(shè)施的保溫防護,引導(dǎo)大家共同參與防凍保供。
凜冬雖寒,人心向暖。在-8℃的嚴寒中,惠民公司的搶修人員用堅守抵御寒風(fēng),用行動詮釋初心,他們是最美的“破冰衛(wèi)士”,用一次次及時的搶修、一份份貼心的服務(wù),守護著千家萬戶的用水安寧,讓暖流在寒冬中持續(xù)涌動。
(通訊員:惠民公司 聞雯)










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